为深入践行“以患者为中心”的服务理念，搭建高效医患沟通桥梁，持续优化医疗服务质量，我院于2025年12月17日下午在门诊五楼会议室召开院工休座谈会。本次会议由护理部牵头组织，医务科、总务科、财务科、保卫科、营养科等各职能科室带头人及病区护士长悉数参会，三十余位住院患者及家属代表受邀出席，共同为医院发展建言献策。
于志平副院长结合医院发展历程，首先向患者及家属代表详细介绍了医院的基本情况与诊疗特色，对广大患者群众的支持和鼓励表示感谢。其次，患者及家属代表们结合自身住院体验分别讲述了在住院、陪护期间的切身感受。多位代表也相继对医护人员的专业素养、服务态度给予高度肯定，切合自己对医护人员坚守岗位、无私奉献的精神表达了敬意。
肯定成绩的同时，代表们也客观提出了改进建议，主要集中在两个方面：一是食堂伙食需改进，二是病房管理和环境需加强。针对这些问题，相关科室负责人现场认真记录，不时与代表们沟通细节，确保准确把握问题核心。
最后，于志平副院长对各位代表提出的意见和建议进行总结回应。强调医院将以此次会议为契机，把患者诉求作为改进工作的“风向标”，立即开展专项整改。将建立“问题收集—分类处置—整改落实—结果反馈”的闭环管理机制，跟踪整改进度，确保“事事有回应、件件有着落”。
此次工休座谈会的召开，进一步畅通了医患沟通渠道，既让医院精准掌握了服务中的薄弱环节，也让患者感受到了医院改进工作的决心。医院将始终以患者需求为导向，在“聆听—改进—提升”的循环中不断进步，努力构建更加和谐的医患关系，为守护群众健康贡献更大力量。
供稿：吴卿彦 审核：汤福静 吴卿彦
